4月19日下午，2023年山东省医疗管理工作会议召开，会议总结2022年医疗管理工作，安排部署2023年重点工作。滨州市作为3个典型发言的地市之一，在会上作了交流发言。

滨州市卫生健康委党组书记、主任王东以《聚力党建引领，赋能民生品质，推动健康服务和群众满意双提升》为题，介绍了滨州市改善医疗服务提升群众满意度的工作经验。

(资料图)

“三个七”

聚焦党建引领全局

创新实施“党建＋健康”先锋行动，工作经验被人民日报、光明日报刊发。

“七个结合”强堡垒，党建业务融合“提能”。构建起医疗机构“支部建设与科室建设相结合”“行政部门与业务科室相结合”“联系科室与联系人才相结合”“业务管理与支部建设相结合”“组织建设与评审巡查相结合”“创先争优与纾困解难相结合”“持续提升与长效机制相结合”的运行机制。

党员志愿服务队走到群众身边

“七个一”优化服务，门诊就医服务“提质”。以门诊服务“4个流程”为切入点，以贴心服务“七个一（护卡包、明白纸、回形针、宣教单、服药卡、资料袋、摆药盒）”为载体，在“小细节”上做足“大文章”。2022年，累计为就诊患者发放“七个一”等便民物品和资料462.52万件。

为就诊群众发放摆药盒

“七件实事”送健康，医疗卫生品质“提效”。重点关注妇女、儿童、老人等特殊人群健康服务，落实“七件实事”送健康。开展看病就医大回访，完成全人群回访358.23万人，回访率达91.19%。开展“医心喜迎二十大·为民服务送健康”大型义诊活动，派出医务人员1069人次，义诊群众1.33万人次。

“四心服务”

聚焦服务创新格局

启动医疗卫生服务“品质提升工程”三年行动，开展“四心”就医服务。

“暖心就医”。推出23项暖心服务措施，设立“入院服务中心”，优化缴费结算；全市21家医院推行“一次挂号管三天”，受益12万人次，累计减免费用67万元；58个科室开展“错时门诊”试点，受益患者达4.54万人次，让医疗服务更加暖心。

预住院患者在入院服务中心抽取检验标本

“放心就医”。实施临床专科“腾飞计划”，建设市级临床重点专科46个；缩短院前急救服务半径，新建院前急救站（点）6个；组织开展社会化急救培训220场次，培训18050人次，持续提升市县乡村四级网络医疗水平和服务能力。

社会化急救培训

“安心就医”。加强医疗机构投诉管理、安防建设和医德医风建设，让就医安全更有保障，获评2022年度“全国平安医院建设表现突出地区”。

“减少就医”。提升公众健康素养，推动“以治病为中心”向“以健康为中心”转变。连续举办七届改善医疗服务示范项目展评活动，共遴选优质项目125个在全市推广，发挥了示范带动作用。

“四项机制”

聚焦问题精准发力

建立专班，发挥“领导力”。成立基本医疗满意度提升办公室，抽调6名精干力量集中办公，全市卫健系统各级、各机构均成立领导小组，上下联动、协同发力。

强化巡查，发挥“督导力”。每月对各县市区进行赋分排名通报，召开满意度工作推进会、座谈会、约谈会9次，实地督导98项内容，提出整改问题285条，实现市县乡三级联动。

致力于提升群众就医满意度

侧重通报，发挥“测评力”。开展患者满意度电话测评，回访患者7377人，反馈患者问题292条，测评成绩每月按排名通报。

定期调度，发挥“监督力”。对涵盖8大领域的21项民生重点工作进行周调度，形成问题反馈、限期整改、闭环管理的调度机制。

2023年，滨州市卫生健康委将以党建为统领，聚力加强各级医疗机构内涵建设，实施医疗质量全面提升和患者就医体验提升三年行动，不断满足人民群众医疗卫生服务新需求，打造群众满意的滨州健康服务品牌。