4月19日，在铜梁区社保大厦前广场，准备到社保大厅办事的市民周成云在12333咨询台前停下了脚步。“我们这样辗转各地打工的，很想多了解一些社保和养老保险方面的政策。”周成云说。在他身旁，“人事人才”“就业创业”“劳动仲裁”等咨询台前也不断有市民前来。

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正值第12个“12333全国统一咨询日”暨重庆市12333成立十周年期间，铜梁区人社局以“十年政策进万家，惠民有感送真情”为活动主题，紧扣人社领域群众关心的服务事项和热点问题，向企业群众广泛宣传、讲解人社领域的各种惠企政策和便民举措，进一步扩大12333电话咨询公共服务品牌的社会影响力，加大人社利企惠民政策的宣传力度。

活动现场。铜梁区委宣传部供图

活动现场，铜梁区人社局就业中心、社保中心、劳动关系科、人力资源科、社保科、仲裁院、行政执法支队工作人员热情地向群众宣传：“12333热线不仅可以咨询养老保险、社保待遇方面的政策，也可以咨询劳动关系方面的争议，受理举报投诉。”

“我以前在外地打工，几年了工资都还没发完，又没签合同，这种情况可以申请劳动仲裁吗？”听完工作人员的政策宣讲，有群众凑近宣讲台询问起困扰自己已久的问题。

“你现在手上有哪些证据可以证明劳动关系？”劳动保障监察工作人员翻开宣讲手册，“工牌、考勤表、之前的银行流水，甚至微信聊天记录都能作为证据。”一番讲解后，群众紧皱的眉头逐渐舒展。

据了解，重庆12333人力资源社会保障咨询服务热线于2013年3月开通，建立面向社会宣传、解释人社政策的公益性服务平台，为群众提供政策咨询、办事指南、信息查询、投诉举报等线上咨询服务。

近年来，铜梁区人社部门通过制定咨询服务工作纪律、行为规范和语言规范等业务规范，加大对咨询员线上业务培训和12333基础知识库学习的专题培训力度，不断提高解答技巧和服务质效。

遇到疑难问题，还注重加强与相关业务部门之间的沟通协调，提高政策解答水准，确保为群众提供准确、及时、耐心、专业的热线咨询服务。

目前，全区人力社保系统月均咨询电话1900余个，群众满意率99%，12333真正成为人社部门和群众之间有效沟通的桥梁与纽带。

“下一步，铜梁区人社局将通过12333公共服务品牌加大人社政策宣传力度，利用人社一体化信息平台和智慧人社服务平台，全面打造电话咨询和微信公众号、客户端咨询相结合的多渠道智慧咨询服务体系。”铜梁区人社局相关负责人表示。(李慧敏)